Fehlerbehebung: BlackBerry Hub
Ich empfange keine Nachrichten
Versuchen Sie Folgendes:
• Wenn Sie in letzter Zeit ein Kontokennwort geändert haben, aktualisieren Sie es in den
Kontoeinstellungen auf Ihrem BlackBerry-Gerät. Streichen Sie auf der Startseite mit dem Finger vom
oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Tippen Sie auf >
Konten. Tippen Sie auf ein Konto.
Nehmen Sie die Änderungen vor. Tippen Sie auf
Speichern.
• Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Netzwerkverbindung und vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät
mit einem Wi-Fi- oder Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden,
empfangen Sie Nachrichten, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
• Wenn Sie mit einem Mobilfunknetz verbunden sind, vergewissern Sie sich, dass die Datendienste
aktiviert sind. Streichen Sie auf der Startseite mit dem Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach
unten. Tippen Sie auf >
Netzwerke und Verbindungen > Mobilfunknetz. Vergewissern Sie sich,
dass die Einstellung
Datendienste aktiviert ist.
BlackBerry Hub und E-Mail
Benutzerhandbuch
89
Ich kann nur die E-Mails der letzten 30 Tage sehen
Bei einigen E-Mail-Konten führt das BlackBerry-Gerät die anfängliche Synchronisierung standardmäßig
für die letzten 30 Tage durch. Streichen Sie zum Ändern dieser Einstellung auf der Startseite mit dem
Finger vom oberen Bildschirmbereich aus nach unten. Tippen Sie auf >
Konten. Tippen Sie auf das
E-Mail-Konto. Tippen Sie auf
. Tippen Sie in der Dropdown-Liste
Synchronisierungszeitraum auf
eine Option. Tippen Sie auf
Speichern.
Ich kann meine geschäftliche E-Mail im BlackBerry Hub nicht finden
Wenn Sie ein geschäftliches Konto zu Ihrem BlackBerry-Gerät hinzugefügt haben, hat der für Sie
zuständige Administrator möglicherweise eine Richtlinie aktiviert, durch die der BlackBerry Hub in eine
geschäftliche Ansicht, die nur die Nachrichten und Benachrichtigungen für Ihr geschäftliches Konto
enthält, und eine persönliche Ansicht, die nur die Nachrichten und Benachrichtigungen für Ihre
persönlichen Konten enthält, unterteilt wird.
Um die geschäftliche Ansicht anzuzeigen, tippen Sie im BlackBerry Hub auf
>
Zum geschäftlichen
Bereich.
Ich kann die Empfänger einer Nachricht nicht sehen
Um die anderen Empfänger einer Nachricht und das Konto, auf dem Sie die Nachricht empfangen
haben, anzuzeigen, tippen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf den Pfeil.
Ich kann keine Textnachrichten senden oder weiterleiten
Sie können eine SMS- oder MMS-Nachricht möglicherweise nicht weiterleiten, wenn der Inhalt der
Nachricht urheberrechtlich geschützte Informationen enthält.
Wenn Sie ein geschäftliches Konto verwenden, das von einer EMM-Lösung von BlackBerry unterstützt
wird, lässt Ihr Administrator das Senden von Textnachrichten möglicherweise nicht zu. Der Empfang von
Textnachrichten sollte dennoch möglich sein.
Ich kann an eine Textnachricht keine Datei anhängen
Die Datei ist möglicherweise zu groß, oder Ihr Mobilfunktarif unterstützt keine MMS-Nachrichten. Dies ist
jedoch zum Anfügen von Dateien an Textnachrichten erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie
von Ihrem Dienstanbieter.
Ich kann den BlackBerry Hub bzw. das Symbol "Textnachrichten" nicht finden
Möglicherweise haben Sie die Symbole von Ihrem Startbildschirm entfernt. Führen Sie eine der
folgenden Aktionen aus:
• Sie können immer noch direkt vom BlackBerry Hub auf Ihre Nachrichten zugreifen, auch wenn das
Symbol nicht mehr auf Ihrem Startbildschirm angezeigt wird. Streichen Sie auf dem Startbildschirm
mit dem Finger nach rechts, um den BlackBerry Hub zu öffnen. Um nur Ihre Textnachrichten
anzuzeigen, tippen Sie auf
>
Textnachrichten.
BlackBerry Hub und E-Mail
Benutzerhandbuch
90
• Sie können die Symbole über BlackBerry World herunterladen. Suchen Sie in BlackBerry World nach
Text Messaging Icon oder BlackBerry Hub Icon und laden Sie die Symbole herunter.