Fehlerbehebung: Geschäftlicher Bereich und BlackBerry Balance
Mein Gerät ist isoliert
Wenn Ihr BlackBerry-Gerät isoliert ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Sie erst nach Behebung
des Problems wieder auf Ihren geschäftlichen Bereich zugreifen können. Wenn Ihr Gerät isoliert ist,
können Sie von Ihrem Gerät aus nicht auf Dateien oder E-Mail-Nachrichten auf dem Netzwerk Ihres
Unternehmens zugreifen, aber Sie können auf Dateien in Ihrem geschäftlichen Bereich zugreifen, die auf
Ihrem Gerät gespeichert sind. Wenn Ihr Gerät isoliert ist, löscht Ihr Administrator möglicherweise einen
Teil der Daten oder alle Daten auf Ihrem Gerät.
Hinweis: Ein Gerät kann nur isoliert werden, wenn das geschäftliche Konto auf dem Gerät mit einer
EMM-Lösung (Enterprise Mobility Management) von BlackBerry verknüpft ist.
Produktivität und Arbeit
Benutzerhandbuch
287
Um die Isolierung Ihres Geräts aufzuheben, versuchen Sie Folgendes:
• Wenn Dienste nicht korrekt auf der SIM-Karte in Ihrem Gerät aktiviert werden, versuchen Sie, eine
andere SIM-Karte zu verwenden oder Ihren Mobilfunktarif zu wechseln.
• Wenn auf Ihrem Gerät eine Version von BlackBerry 10 OSausgeführt wird, die von Ihrem
Unternehmen nicht unterstützt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um ein Update auf eine
unterstützte Version durchzuführen.
• Wenn die EMM-Lösung von BlackBerry feststellt, dass die Sicherheit Ihres Geräts gefährdet ist,
erhalten Sie von Ihrem Administrator Informationen zum Neuinstallieren von BlackBerry 10 OS.
Wenn Sie Ihren geschäftlichen Bereich immer noch nicht entsperren können, wenden Sie sich an Ihren
Administrator.