Resolución de problemas: Wi-Fi
No puedo conectarme a una red Wi-Fi
En primer lugar, compruebe las siguientes cuestiones básicas:
• Compruebe que haya activado la conexión a la red Wi-Fi. En la pantalla de inicio, deslice el dedo
hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Compruebe que el icono Wi-Fi se muestre de color
azul.
• Compruebe que se encuentra en un área de cobertura Wi-Fi. Si está conectando a una red
doméstica, compruebe si otros dispositivos pueden conectarse. Si no es así, puede que necesite
reiniciar el enrutador. Si se está conectando a una red Wi-Fi de empresa o una red pública, hable con
su administrador o con un empleado de la red pública.
• Tal vez se haya agotado el tiempo de espera de la conexión. Pruebe a conectarse de nuevo.
• Si la red Wi-Fi que desea no aparece en la pantalla de configuración Wi-Fi, puede que esté oculta. Si
conoce el nombre de la red, intente conectarse a la red Wi-Fi manualmente.
• Compruebe que el modo Router Wi-Fi esté desactivado. Si el modo Router Wi-Fi está activado, su
dispositivo no se puede conectar a una red Wi-Fi.
Si el problema de conexión no se resuelve con una de las acciones anteriores, pruebe con una de estas
opciones más avanzadas de resolución de problemas:
Configuración
Guía del usuario
150
• Compruebe que la hora de su dispositivo BlackBerry esté sincronizada con la hora de la red. Si las
horas son diferentes, esta podría ser la causa que impida que el dispositivo se conecte (por ejemplo,
si es necesario que tenga un certificado en el dispositivo para poder conectarse a la red y el
certificado tiene fecha de caducidad).
• Si cambió de red Wi-Fi manualmente, pruebe a cambiar a otra red Wi-Fi.
• Si su cuenta de correo es una cuenta de trabajo, es posible que el dispositivo impida las conexiones
a determinados puntos de acceso inalámbrico. Para obtener más información, contacte al
administrador.
¿Sigue sin poder conectarse? Pruebe las siguientes acciones:
• Compruebe que las opciones de la red Wi-Fi sean las correctas. Para averiguar qué opciones debe
utilizar, para una red doméstica, consulte la información proporcionada con el enrutador; para una
red Wi-Fi de empresa, hable con su administrador; para una red pública, consulte la información de
la red pública o hable con un empleado de la red pública por si puede indicarle cómo conectarse.
• Si utiliza la opción
Pulse botón WPS del enrutador de Wi-Fi Protected Setup, compruebe que el
enrutador Wi-Fi utilice Wi-Fi Protected Setup y que esté configurado para enviar su perfil. Verifique
que ningún otro dispositivo esté intentando conectarse al mismo tiempo y que no haya más de un
enrutador Wi-Fi dentro del alcance configurado para enviar su perfil. Para obtener más información,
consulte la información proporcionada con su enrutador.
• Si utiliza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST o EAP-TTLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que
ha instalado el certificado raíz del servidor de la autoridad de certificación que creó el certificado
para el servidor de autenticación. El certificado raíz se debe instalar en el dispositivo para que este
pueda conectarse a la red. Para obtener más información, hable con su administrador.
• Si utiliza EAP-TLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha instalado el certificado de
autenticación en el dispositivo. El certificado de autenticación se debe instalar en el dispositivo para
que este pueda conectarse a la red. Para obtener más información, hable con su administrador.
• Si necesita contactar a un representante de soporte técnico, puede acceder a la información de
diagnóstico tocando
en la pantalla de configuración de
Wi-Fi. Para copiar la información de
registro y enviarla al representante de soporte técnico, en la lista desplegable
Información de
diagnóstico, toque Registros. Toque Copiar registros.