Resolución de problemas: BlackBerry Link
No puedo acceder a los archivos de mi ordenador
Para acceder a los archivos del ordenador con su dispositivo BlackBerry, BlackBerry Link debe estar
abierto en un ordenador que tenga conexión a Internet.
Configuración
Guía del usuario
215
Si no ve el ordenador como origen en la aplicación Administrador de archivos, intente hacer lo siguiente:
1. Minimice la aplicación Administrador de archivos y compruebe que no aparezca en la aplicación.
Si ve este icono, utilice la aplicación Administrador de archivos en el espacio personal.
2. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
3. Compruebe que el dispositivo esté conectado a la red inalámbrica.
4. Toque Configuración.
5. Haga lo siguiente:
• En la sección
BlackBerry ID, verifique que haya iniciado sesión utilizando el mismo BlackBerry ID
que en el ordenador.
• Si el dispositivo está conectado a una red móvil en lugar de una red Wi-Fi, en la sección
Conexiones del dispositivo, active el selector Utilizar red móvil.
• En la sección
Conexiones del dispositivo, compruebe que el selector Permitir conexiones esté
activado.
Si sigue sin poder ver los archivos del ordenador, intente realizar alguno de los procedimientos
siguientes en el ordenador:
• Compruebe que el ordenador esté encendido y no se encuentre en modo de suspensión.
• Compruebe que el ordenador tenga conexión a Internet.
• Confirme que haya iniciado sesión en su
BlackBerry ID en BlackBerry Link.
• Compruebe que los archivos a los que desea acceder se encuentren en la ubicación especificada en
BlackBerry Link.
• Algunas redes de empresas o públicas podrían impedirle acceder a los archivos desde su
dispositivo. Intente conectarse con otra red y pruebe de nuevo.
No veo mi dispositivo en BlackBerry Link
En el dispositivo, pruebe lo siguiente:
• Deslice el dedo desde la parte superior de la pantalla. Toque Configuración. En la sección
BlackBerry ID, verifique que ha iniciado sesión utilizando el mismo BlackBerry ID que en el
ordenador.
• Si el dispositivo está conectado a una red móvil en lugar de una red Wi-Fi, en la sección
Conexiones
del dispositivo, active el selector Utilizar red móvil.
• En la sección
Conexiones del dispositivo, compruebe que el selector Permitir conexiones esté
activado.
En el ordenador, pruebe lo siguiente:
• Desactive las aplicaciones de sincronización y las aplicaciones antivirus temporalmente.
• Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciarla.
• Restablezca el nombre de usuario y la contraseña de BlackBerry ID en
www.blackberry.com/bbid
.
Configuración
Guía del usuario
216
• Si está utilizando un antivirus en el ordenador, compruebe que el firewall no esté bloqueando la
conexión a BlackBerry Link.
No puedo crear un archivo de copia de seguridad que contenga todos los datos del dispositivo
Pruebe las siguientes acciones:
• Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede crear un archivo
de copia de seguridad de los datos del dispositivo a través de una red Wi-Fi.
• En el dispositivo, compruebe que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID. Si no lo ha hecho,
BlackBerry Link no puede realizar una copia de seguridad de los datos en su espacio personal.
• Compruebe que haya escrito la contraseña en el dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo.
BlackBerry Link no puede efectuar una copia de seguridad de los datos en el espacio de trabajo si
está bloqueado.
• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador
que puede restablecer los datos en el dispositivo.
No puedo restaurar un archivo de copia de seguridad en el dispositivo
Pruebe las siguientes acciones:
• Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede restaurar los
datos en el dispositivo a través de una red Wi-Fi.
• En el dispositivo, compruebe que haya iniciado sesión en su BlackBerry ID en el dispositivo. Si no lo
ha hecho, BlackBerry Link no puede restaurar los datos en su espacio personal.
• Compruebe que se haya utilizado el mismo BlackBerry ID en el dispositivo para crear el archivo de
copia de seguridad que el que se está utilizando en el dispositivo en el que intenta restaurar el
archivo. En el dispositivo, inicie sesión en el BlackBerry ID que está asociado con el archivo de copia
de seguridad.
• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe que haya escrito la
contraseña en el dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo. BlackBerry Link no puede
restaurar los datos en el espacio de trabajo si está bloqueado.
• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador
que puede restaurar los datos en el dispositivo.
Configuración
Guía del usuario
217
Configuración
Guía del usuario
218