Porsche Design P 9982 from BlackBerry - Resolución de problemas: BlackBerry Link

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Resolución de problemas: BlackBerry Link

No puedo acceder a los archivos de mi ordenador

Para acceder a los archivos del ordenador con su dispositivo BlackBerry, BlackBerry Link debe estar
abierto en un ordenador que tenga conexión a Internet.

Configuración

Guía del usuario

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Si no ve el ordenador como origen en la aplicación Administrador de archivos, intente hacer lo siguiente:

1. Minimice la aplicación Administrador de archivos y compruebe que no aparezca en la aplicación.

Si ve este icono, utilice la aplicación Administrador de archivos en el espacio personal.

2. En la pantalla de inicio, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
3. Compruebe que el dispositivo esté conectado a la red inalámbrica.
4. Toque Configuración.
5. Haga lo siguiente:

• En la sección

BlackBerry ID, verifique que haya iniciado sesión utilizando el mismo BlackBerry ID

que en el ordenador.

• Si el dispositivo está conectado a una red móvil en lugar de una red Wi-Fi, en la sección

Conexiones del dispositivo, active el selector Utilizar red móvil.

• En la sección

Conexiones del dispositivo, compruebe que el selector Permitir conexiones esté

activado.

Si sigue sin poder ver los archivos del ordenador, intente realizar alguno de los procedimientos
siguientes en el ordenador:

• Compruebe que el ordenador esté encendido y no se encuentre en modo de suspensión.
• Compruebe que el ordenador tenga conexión a Internet.
• Confirme que haya iniciado sesión en su

BlackBerry ID en BlackBerry Link.

• Compruebe que los archivos a los que desea acceder se encuentren en la ubicación especificada en

BlackBerry Link.

• Algunas redes de empresas o públicas podrían impedirle acceder a los archivos desde su

dispositivo. Intente conectarse con otra red y pruebe de nuevo.

No veo mi dispositivo en BlackBerry Link

En el dispositivo, pruebe lo siguiente:

• Deslice el dedo desde la parte superior de la pantalla. Toque Configuración. En la sección

BlackBerry ID, verifique que ha iniciado sesión utilizando el mismo BlackBerry ID que en el
ordenador.

• Si el dispositivo está conectado a una red móvil en lugar de una red Wi-Fi, en la sección

Conexiones

del dispositivo, active el selector Utilizar red móvil.

• En la sección

Conexiones del dispositivo, compruebe que el selector Permitir conexiones esté

activado.

En el ordenador, pruebe lo siguiente:

• Desactive las aplicaciones de sincronización y las aplicaciones antivirus temporalmente.
• Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciarla.
• Restablezca el nombre de usuario y la contraseña de BlackBerry ID en

www.blackberry.com/bbid

.

Configuración

Guía del usuario

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• Si está utilizando un antivirus en el ordenador, compruebe que el firewall no esté bloqueando la

conexión a BlackBerry Link.

No puedo crear un archivo de copia de seguridad que contenga todos los datos del dispositivo

Pruebe las siguientes acciones:

• Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede crear un archivo

de copia de seguridad de los datos del dispositivo a través de una red Wi-Fi.

• En el dispositivo, compruebe que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID. Si no lo ha hecho,

BlackBerry Link no puede realizar una copia de seguridad de los datos en su espacio personal.

• Compruebe que haya escrito la contraseña en el dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo.

BlackBerry Link no puede efectuar una copia de seguridad de los datos en el espacio de trabajo si
está bloqueado.

• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador

que puede restablecer los datos en el dispositivo.

No puedo restaurar un archivo de copia de seguridad en el dispositivo

Pruebe las siguientes acciones:

• Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede restaurar los

datos en el dispositivo a través de una red Wi-Fi.

• En el dispositivo, compruebe que haya iniciado sesión en su BlackBerry ID en el dispositivo. Si no lo

ha hecho, BlackBerry Link no puede restaurar los datos en su espacio personal.

• Compruebe que se haya utilizado el mismo BlackBerry ID en el dispositivo para crear el archivo de

copia de seguridad que el que se está utilizando en el dispositivo en el que intenta restaurar el
archivo. En el dispositivo, inicie sesión en el BlackBerry ID que está asociado con el archivo de copia
de seguridad.

• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe que haya escrito la

contraseña en el dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo. BlackBerry Link no puede
restaurar los datos en el espacio de trabajo si está bloqueado.

• Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador

que puede restaurar los datos en el dispositivo.

Configuración

Guía del usuario

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Configuración

Guía del usuario

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