Resolución de problemas: el espacio de trabajo y BlackBerry Balance
Mi dispositivo está en cuarentena
Si el dispositivo BlackBerry está en cuarentena, recibirá una notificación de que su dispositivo no puede
acceder al espacio de trabajo hasta que se solucione el problema. Cuando el dispositivo está en
cuarentena, no puede acceder a los archivos ni a los mensajes de correo de la red de la empresa del
dispositivo, pero sí a los archivos del espacio de trabajo que estén guardados en el dispositivo. Si su
dispositivo está en cuarentena, su administrador podría eliminar todos o algunos de los datos del
dispositivo.
Nota: Un dispositivo solo puede ponerse en cuarentena si la cuenta de trabajo del dispositivo está
asociada con una solución de administración de movilidad empresarial (EMM) de BlackBerry.
Para sacar el dispositivo de la cuarentena, pruebe lo siguiente:
• Si los servicios no se activan correctamente en la tarjeta SIM del dispositivo, utilice otra tarjeta SIM o
cambie el plan de servicios inalámbricos.
• Si el dispositivo ejecuta una versión de BlackBerry 10 OS que su empresa no admite, contacte con el
administrador para actualizar a una versión compatible.
• Si la solución EMM de BlackBerry detecta que se ha puesto en peligro la seguridad del dispositivo,
contacte con el administrador para obtener información sobre cómo reinstalar BlackBerry 10 OS.
Si sigue sin poder desbloquear el espacio de trabajo, contacte con el administrador.
Productividad y trabajo
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