Ajouter un profil VPN
Vous devez avoir accès à une connexion Wi-Fi ou VPN avant d'ajouter un nouveau profil VPN.
Un profil VPN contient les informations nécessaires à la connexion au réseau privé virtuel de votre
entreprise ou à la connexion Wi-Fi. Un ou plusieurs profils VPN peuvent être présents sur votre terminal
BlackBerry, selon les options que votre administrateur vous a attribuées.
Si vous utilisez un compte professionnel pris en charge par la solution BlackBerry de gestion de la
mobilité d'entreprise, certains profils VPN peuvent être ajoutés automatiquement et vous n'avez pas
besoin d'en ajouter manuellement. Si l'option permettant d'ajouter un profil VPN ne s'affiche pas, votre
administrateur a désactivé ce type de connexion.
1. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le bord supérieur vers le bas.
2. Sélectionnez Paramètres > Réseaux et connexions > VPN > .
3. Renseignez les champs. Si vous n'avez pas l'information requise, contactez votre administrateur.
4. Sélectionnez Enregistrer.
Résolution des problèmes : Wi-Fi
Je ne parviens pas à me connecter à un réseau Wi-Fi
Commencez par vérifier les points de base suivants :
• Vérifiez que la connexion au réseau Wi-Fi est activée. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt
depuis le bord supérieur vers le bas. Assurez-vous que l'icône Wi-Fi est bleue.
• Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture Wi-Fi. Si vous vous connectez à un
réseau domestique, vérifiez si d'autres terminaux sans fil peuvent se connecter. Si les autres
terminaux ne parviennent pas à se connecter, il vous faudra réinitialiser votre routeur. Si vous vous
connectez à un réseau d'entreprise Wi-Fi ou un point d'accès public, contactez votre administrateur
ou un employé du point d'accès public.
• Il est possible que la connexion ait expiré. Essayez de vous reconnecter.
• Si le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter n'est toujours pas visible dans l'écran des
paramètres Wi-Fi, il est peut-être masqué. Si vous connaissez le nom du réseau Wi-Fi, essayez de
vous connecter manuellement.
• Assurez-vous que le mode Mobile Hotspot est désactivé. Si le mode Mobile Hotspot est activé, votre
terminal ne peut se connecter à un réseau Wi-Fi.
Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout votre problème de connexion, essayez les options de
résolution des problèmes avancées suivantes :
• Vérifiez que l'heure de votre terminal BlackBerry est synchronisée avec l'heure du réseau. Si les
heures sont différentes, cela pourrait empêcher votre terminal de se connecter (par exemple, si la
connexion au réseau requiert l'installation d'un certificat sur votre terminal et que ce certificat a une
date d'expiration).
• Si vous avez changé de réseau Wi-Fi manuellement, essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi.
Paramètres
Guide de l'utilisateur
155
• Si votre compte de messagerie est un compte professionnel, votre terminal peut vous empêcher de
vous connecter à certains points d'accès sans fil. Pour de plus amples informations, contactez votre
administrateur.
Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Essayez la procédure suivante :
• Vérifiez que les paramètres du réseau Wi-Fi sont corrects. Pour connaitre les paramètres à utiliser
pour un réseau domestique, consultez les informations fournies avec votre routeur. Pour un réseau
Wi-Fi d'entreprise, contactez votre administrateur. Pour un point d'accès public, consultez les
informations fournies y étant relatives ou contactez le personnel du point d'accès public, susceptible
d'avoir des informations sur la méthode de connexion.
• Si vous utilisez le paramètre
Appuyer sur le bouton WPS du routeur dans Wi-Fi Protected Setup,
vérifiez que le routeur Wi-Fi utilise Wi-Fi Protected Setup et qu'il est défini pour envoyer son profil.
Assurez-vous qu'aucun autre terminal ne tente de se connecter en même temps et qu'aucun autre
routeur Wi-Fi à portée n'est défini pour envoyer son profil. Pour plus d'informations, consultez les
informations fournies avec votre routeur.
• Si vous utilisez PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST ou EAP-TTLS pour vous connecter à un réseau Wi-Fi,
vérifiez que vous avez installé le certificat racine pour le serveur de l'autorité de certification qui a
créé le certificat pour le serveur d'authentification. Le certificat racine doit être installé sur votre
terminal pour pouvoir vous connecter au réseau. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur.
• Si vous utilisez EAP-TLS pour vous connecter à un réseau Wi-Fi, vérifiez que vous avez installé le
certificat d'authentification sur votre terminal. Le certificat d'authentification doit être installé sur votre
terminal pour pouvoir vous connecter au réseau. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur.
• Pour contacter un représentant de l'assistance, accédez aux informations de diagnostic en
sélectionnant
sur l'écran des paramètres
Wi-Fi. Pour copier les informations de journalisation à
envoyer à votre représentant de l'assistance, dans la
liste déroulante Informations de diagnostic,
sélectionnez
Fichiers journaux. Sélectionnez Copier les fichiers journaux.