Porsche Design P 9982 from BlackBerry - Résolution des problèmes : BlackBerry Link

background image

Résolution des problèmes : BlackBerry Link

Je ne parviens pas à accéder aux fichiers sur mon ordinateur

Pour accéder aux fichiers de votre ordinateur à l'aide de votre terminal BlackBerry, BlackBerry Link doit
être ouvert sur un ordinateur connecté à Internet.

Si votre ordinateur n'apparaît pas en tant que source dans l'application Gestionnaire de fichiers, essayez
les opérations suivantes :

1. Réduisez l'application Gestionnaire de fichiers et vérifiez que vous ne voyez pas dans

l'application. Si vous voyez cette icône, utilisez l'application Gestionnaire de fichiers de votre espace
Personnel.

2. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt à partir du haut de l'écran.
3. Vérifiez que votre terminal est connecté à un réseau sans fil.
4. Sélectionnez Paramètres.
5. Procédez comme suit :

• Dans la section

BlackBerry ID, vérifiez que vous êtes connecté à l'aide du même BlackBerry ID

que sur votre ordinateur.

• Si votre terminal est connecté à un réseau mobile au lieu d'un réseau Wi-Fi, dans la section

Connexions du terminal, activez le bouton Utiliser le réseau mobile.

• Dans la section

Connexions du terminal, vérifiez que le bouton Autoriser les connexions est

activé.

Si les fichiers de votre ordinateur ne s'affichent toujours pas, effectuez l'une des opérations suivantes
depuis votre ordinateur :

Paramètres

Guide de l'utilisateur

222

background image

• Vérifiez que votre ordinateur est bien allumé et n'est pas en veille.
• Vérifiez que votre ordinateur a une connexion active à Internet.
• Vérifiez que vous êtes connecté à votre

BlackBerry ID dans BlackBerry Link.

• Assurez-vous que les fichiers auxquels vous souhaitez accéder se trouvent à l'emplacement indiqué

dans BlackBerry Link.

• Certains réseaux d'entreprise ou publics vous refusent peut-être l'accès à vos fichiers sur votre

terminal. Essayez de vous connecter à un autre réseau et réessayez.

Mon terminal n'apparait pas dans BlackBerry Link

Sur votre terminal, essayez les actions suivantes :

• Faites défiler l'écran du haut vers le bas. Sélectionnez Paramètres. Dans la section BlackBerry

ID, vérifiez que vous êtes connecté à l'aide du même BlackBerry ID que sur votre ordinateur.

• Si votre terminal est connecté à un réseau mobile au lieu d'un réseau Wi-Fi, dans la section

Connexions du terminal, définissez le sélecteur Utiliser le réseau mobile sur I.

• Dans la section

Connexions du terminal, vérifiez que le sélecteur Autoriser les connexions est

défini sur I.

Sur votre terminal, essayez les actions suivantes :

• Désactivez temporairement les applications de synchronisation ou anti-virus.
• Déconnectez-vous de BlackBerry Link puis connectez-vous à nouveau.
• Réinitialisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe BlackBerry ID à l'adresse suivante :

www.blackberry.com/bbid

.

• Si vous utilisez un logiciel anti-virus sur votre ordinateur, vérifiez que le pare-feu ne bloque pas votre

connexion à BlackBerry Link.

Je ne peux pas créer de fichier de sauvegarde contenant toutes les données de mon terminal

Essayez l'une des solutions suivantes :

• Connectez votre terminal BlackBerry à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Il est impossible de

créer un fichier de sauvegarde des données d'un terminal via un réseau Wi-Fi.

• Sur votre terminal, vérifiez que vous êtes connecté à votre BlackBerry ID. Si vous n'êtes pas

connecté, BlackBerry Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace personnel.

• Vérifiez que vous avez saisi le mot de passe sur votre terminal pour déverrouiller votre espace de

travail. BlackBerry Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace de travail si celui-ci
n'est pas verrouillé.

• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez avec votre administrateur

que vous pouvez restaurer les données sur votre terminal.

Je ne peux pas restaurer un fichier de sauvegarde sur mon terminal

Essayez l'une des solutions suivantes :

Paramètres

Guide de l'utilisateur

223

background image

• Connectez votre terminal BlackBerry à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Il est impossible de

restaurer les données sur votre terminal via un réseau Wi-Fi.

• Sur votre terminal, vérifiez que vous êtes connecté à votre BlackBerry ID. Si vous n'êtes pas

connecté, BlackBerry Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace personnel.

• Vérifiez que l'identifiant BlackBerry ID utilisé sur le terminal pour créer le fichier de sauvegarde est le

même que celui en cours d'utilisation sur le terminal vers lequel vous tentez de restaurer le fichier.
Sur votre terminal, tentez de vous connecter à l'identifiant BlackBerry ID associé au fichier de
sauvegarde.

• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez que vous avez saisi le mot

de passe sur votre terminal pour déverrouiller votre espace de travail. BlackBerry Link ne peut pas
restaurer les données de votre espace de travail si celui-ci n'est pas verrouillé.

• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez avec votre administrateur

que vous pouvez restaurer les données sur votre terminal.

Paramètres

Guide de l'utilisateur

224