Résolution des problèmes : BlackBerry Link
Je ne parviens pas à accéder aux fichiers sur mon ordinateur
Pour accéder aux fichiers de votre ordinateur à l'aide de votre terminal BlackBerry, BlackBerry Link doit
être ouvert sur un ordinateur connecté à Internet.
Si votre ordinateur n'apparaît pas en tant que source dans l'application Gestionnaire de fichiers, essayez
les opérations suivantes :
1. Réduisez l'application Gestionnaire de fichiers et vérifiez que vous ne voyez pas dans
l'application. Si vous voyez cette icône, utilisez l'application Gestionnaire de fichiers de votre espace
Personnel.
2. Sur l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt à partir du haut de l'écran.
3. Vérifiez que votre terminal est connecté à un réseau sans fil.
4. Sélectionnez Paramètres.
5. Procédez comme suit :
• Dans la section
BlackBerry ID, vérifiez que vous êtes connecté à l'aide du même BlackBerry ID
que sur votre ordinateur.
• Si votre terminal est connecté à un réseau mobile au lieu d'un réseau Wi-Fi, dans la section
Connexions du terminal, activez le bouton Utiliser le réseau mobile.
• Dans la section
Connexions du terminal, vérifiez que le bouton Autoriser les connexions est
activé.
Si les fichiers de votre ordinateur ne s'affichent toujours pas, effectuez l'une des opérations suivantes
depuis votre ordinateur :
Paramètres
Guide de l'utilisateur
222
• Vérifiez que votre ordinateur est bien allumé et n'est pas en veille.
• Vérifiez que votre ordinateur a une connexion active à Internet.
• Vérifiez que vous êtes connecté à votre
BlackBerry ID dans BlackBerry Link.
• Assurez-vous que les fichiers auxquels vous souhaitez accéder se trouvent à l'emplacement indiqué
dans BlackBerry Link.
• Certains réseaux d'entreprise ou publics vous refusent peut-être l'accès à vos fichiers sur votre
terminal. Essayez de vous connecter à un autre réseau et réessayez.
Mon terminal n'apparait pas dans BlackBerry Link
Sur votre terminal, essayez les actions suivantes :
• Faites défiler l'écran du haut vers le bas. Sélectionnez Paramètres. Dans la section BlackBerry
ID, vérifiez que vous êtes connecté à l'aide du même BlackBerry ID que sur votre ordinateur.
• Si votre terminal est connecté à un réseau mobile au lieu d'un réseau Wi-Fi, dans la section
Connexions du terminal, définissez le sélecteur Utiliser le réseau mobile sur I.
• Dans la section
Connexions du terminal, vérifiez que le sélecteur Autoriser les connexions est
défini sur I.
Sur votre terminal, essayez les actions suivantes :
• Désactivez temporairement les applications de synchronisation ou anti-virus.
• Déconnectez-vous de BlackBerry Link puis connectez-vous à nouveau.
• Réinitialisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe BlackBerry ID à l'adresse suivante :
www.blackberry.com/bbid
.
• Si vous utilisez un logiciel anti-virus sur votre ordinateur, vérifiez que le pare-feu ne bloque pas votre
connexion à BlackBerry Link.
Je ne peux pas créer de fichier de sauvegarde contenant toutes les données de mon terminal
Essayez l'une des solutions suivantes :
• Connectez votre terminal BlackBerry à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Il est impossible de
créer un fichier de sauvegarde des données d'un terminal via un réseau Wi-Fi.
• Sur votre terminal, vérifiez que vous êtes connecté à votre BlackBerry ID. Si vous n'êtes pas
connecté, BlackBerry Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace personnel.
• Vérifiez que vous avez saisi le mot de passe sur votre terminal pour déverrouiller votre espace de
travail. BlackBerry Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace de travail si celui-ci
n'est pas verrouillé.
• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez avec votre administrateur
que vous pouvez restaurer les données sur votre terminal.
Je ne peux pas restaurer un fichier de sauvegarde sur mon terminal
Essayez l'une des solutions suivantes :
Paramètres
Guide de l'utilisateur
223
• Connectez votre terminal BlackBerry à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Il est impossible de
restaurer les données sur votre terminal via un réseau Wi-Fi.
• Sur votre terminal, vérifiez que vous êtes connecté à votre BlackBerry ID. Si vous n'êtes pas
connecté, BlackBerry Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace personnel.
• Vérifiez que l'identifiant BlackBerry ID utilisé sur le terminal pour créer le fichier de sauvegarde est le
même que celui en cours d'utilisation sur le terminal vers lequel vous tentez de restaurer le fichier.
Sur votre terminal, tentez de vous connecter à l'identifiant BlackBerry ID associé au fichier de
sauvegarde.
• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez que vous avez saisi le mot
de passe sur votre terminal pour déverrouiller votre espace de travail. BlackBerry Link ne peut pas
restaurer les données de votre espace de travail si celui-ci n'est pas verrouillé.
• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez avec votre administrateur
que vous pouvez restaurer les données sur votre terminal.
Paramètres
Guide de l'utilisateur
224