Risoluzione dei problemi: BlackBerry Link
Impossibile accedere ai file del computer
Per accedere ai file del computer mediante il dispositivo BlackBerry, BlackBerry Link deve essere aperto
in un computer connesso a Internet.
Impostazioni
Manuale utente
220
Se il computer in uso non viene visualizzato come origine in File Manager, attenersi alla procedura
descritta di seguito:
1. Ridurre a icona File Manager e verificare che nell'applicazione non sia attivata . Se viene
visualizzata tale icona, utilizzare l'applicazione File Manager nell'area personale.
2. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il
basso.
3. Verificare che il dispositivo sia connesso a una rete wireless.
4. Toccare Impostazioni.
5. Eseguire una delle operazioni seguenti:
• Nella sezione
BlackBerry ID, verificare di aver utilizzato il BlackBerry ID usato per accedere al
computer.
• Se il dispositivo è connesso a una rete mobile anziché a una rete Wi-Fi, nella sezione
Connessioni dispositivo attivare l'opzione Usa rete cellulare.
• Nella sezione
Connessioni dispositivo verificare che l'opzione Consenti connessioni sia
attivata.
Se i file del computer continuano a non essere visualizzati, tentare di eseguire una delle operazioni
descritte di seguito nel computer:
• Verificare che il computer sia acceso e non sia attivata la modalità di sospensione.
• Verificare che il computer abbia una connessione a Internet attiva.
• Confermare di avere effettuato l'accesso a
BlackBerry ID in BlackBerry Link.
• Verificare che i file ai quali si desidera accedere siano memorizzati nel percorso specificato in
BlackBerry Link.
• Alcune reti pubbliche o di lavoro potrebbero impedire l'accesso ai file dal dispositivo. Tentare di
eseguire la connessione a un'altra rete e riprovare.
Non vedo il mio dispositivo in BlackBerry Link
Sul dispositivo, attenersi alla seguente procedura:
• Posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Toccare
Impostazioni. Nella sezione BlackBerry ID, verificare di aver utilizzato il BlackBerry ID usato per
accedere al computer.
• Se il dispositivo è connesso a una rete mobile anziché a una rete Wi-Fi, nella sezione
Connessioni
dispositivo attivare l'opzione Usa rete cellulare.
• Nella sezione
Connessioni dispositivo verificare che l'opzione Consenti connessioni sia attivata.
Sul computer, effettuare le seguenti operazioni:
• Disattivare temporaneamente le applicazioni di sincronizzazione e gli antivirus.
• Disconnettersi da BlackBerry Link e accedere nuovamente.
• Ripristinare nome utente e password BlackBerry ID all'indirizzo
www.blackberry.com/bbid
.
Impostazioni
Manuale utente
221
• Se si utilizza un software antivirus sul computer, verificare che il firewall non stia bloccando la
connessione a BlackBerry Link.
Non riesco a creare un file di backup che contenga tutti i dati del dispositivo
Attenersi alla seguente procedura:
• Collegare il dispositivo BlackBerry al computer mediante un cavo USB. Non è possibile creare un file
di backup dei dati del dispositivo utilizzando una rete Wi-Fi.
• Sul dispositivo, verificare di avere effettuato l'accesso a BlackBerry ID. Se non è stato effettuato
l'accesso, BlackBerry Link non è in grado di eseguire il backup nell'area personale.
• Verificare di avere immesso la password nel dispositivo per sbloccare l'area di lavoro. BlackBerry
Link non è in grado di eseguire il backup dei dati nell'area di lavoro se quest'ultima è bloccata.
• Se il dispositivo è attivato su BlackBerry Enterprise Service 10, verificare con l'amministratore se è
possibile ripristinare i dati nel dispositivo.
Non riesco a ripristinare un file di backup nel dispositivo
Attenersi alla seguente procedura:
• Collegare il dispositivo BlackBerry al computer mediante un cavo USB. Non è possibile ripristinare i
dati nel dispositivo utilizzando una rete Wi-Fi.
• Sul dispositivo, verificare di avere effettuato l'accesso a BlackBerry ID. Se non è stato effettuato
l'accesso, BlackBerry Link non è in grado di ripristinare i dati nell'area personale.
• Verificare che il BlackBerry ID utilizzato nel dispositivo per creare il file di backup corrisponda a quello
utilizzato dal dispositivo su cui si sta tentando di ripristinare il file di backup. Sul dispositivo, tentare di
accedere al BlackBerry ID associato al file di backup.
• Se il dispositivo è attivato su BlackBerry Enterprise Service 10, verificare di avere immesso la
password nel dispositivo per sbloccare l'area di lavoro. BlackBerry Link non è in grado di ripristinare i
dati nell'area di lavoro se quest'ultima è bloccata.
• Se il dispositivo è attivato su BlackBerry Enterprise Service 10, verificare con l'amministratore se è
possibile ripristinare i dati nel dispositivo.
Impostazioni
Manuale utente
222