Risoluzione dei problemi: Area di lavoro e BlackBerry Balance
Il dispositivo è in quarantena
Se il dispositivo BlackBerry è in quarantena, si riceve una notifica che informa che l'utente non può
accedere all'area di lavoro fino a quando non si risolve il problema. Quando il dispositivo è in
quarantena, non è possibile accedere a file o messaggi e-mail presenti nella rete aziendale dal
dispositivo, ma è possibile accedere a file presenti nell'area di lavoro salvati sul dispositivo. Se il
dispositivo è in quarantena, l'amministratore può eliminare parte o tutti i dati del dispositivo.
Nota: Un dispositivo può essere messo in quarantena solo se l'account lavorativo nel dispositivo è
associato a una soluzione Enterprise Mobility Management (EMM) di BlackBerry.
Per rimuovere il dispositivo dalla quarantena, effettuare la procedura seguente:
• Se i servizi non sono attivati correttamente sulla scheda SIM presente nel dispositivo, provare a
utilizzare una scheda SIM diversa o a modificare il piano di servizi.
• Se sul dispositivo è in esecuzione una versione di BlackBerry 10 OS non supportata dall'azienda,
contattare l'amministratore per effettuare l'aggiornamento alla versione supportata.
• Se la soluzione EMM di BlackBerry rileva che la protezione del dispositivo è compromessa,
contattare l'amministratore per ottenere le informazioni relative alla reinstallazione di BlackBerry 10
OS.
Se ancora non si riesce a sbloccare l'area di lavoro, contattare l'amministratore.