トラブルシューティング
:Wi-Fi
Wi-Fi ネットワークに接続できない
これらの基本的な問題を次のように確認して開始します。
• Wi-Fi ネットワークへの接続をオンにしていることを確認します。 ホームスクリーンで、画面の最上
部から下にスワイプします。
Wi-Fi アイコンが青色であるか確認します。
• Wi-Fi の通信可能範囲内にいることを確認します。 ホームネットワークに接続している場合、他のワイ
ヤレスデバイスが接続できるかどうかを確認します。
他のデバイスが接続できない場合は、ルーター
をリセットする必要がある場合があります。
仕事用 Wi-Fi ネットワークまたはホットスポットに接続
している場合、管理者またはホットスポットの従業員に問い合わせます。
• 接続がタイムアウトしている可能性があります。 再度接続を実行してください。
• Wi-Fi ネットワークが Wi-Fi 設定画面に表示されない場合は、非表示になっている場合があります。 ネ
ットワーク名を知っている場合は、
Wi-Fi ネットワークに手動で接続します。
• モバイルホットスポットモードがオフになっていることを確認します。 モバイルホットスポットモー
ドがオンになっていると、デバイスは
Wi-Fi ネットワークに接続できません。
上記の解決策で接続の問題が解決しない場合は、さらに高度なトラブルシューティングオプションを実行
してください。
• BlackBerry デバイスの時刻が、ネットワークの時刻と同期されていることを確認します。 時間が異な
る場合、デバイスを接続できないことがあります
(例えば、ネットワークに接続するために、デバイス
に証明書が必要で、その証明書に有効期限がある場合
)。
• 手動で Wi-Fi ネットワークを切り替えた場合は、別の Wi-Fi ネットワークに切り替えます。
• メールアカウントが仕事用アカウントである場合、デバイスは特定のワイヤレスアクセスポイントに
接続できないことがあります。
詳細につきましては、管理者にお問い合わせください。
まだ接続できませんか？
次の操作を実行してください。
• Wi-Fi ネットワークの設定が正しいことを確認します。 使用する設定を確認するには、ホームネット
ワークの場合は、ルーターのマニュアルを参照します。仕事用
Wi-Fi ネットワークの場合は、管理者
に問い合わせます。公共のホットスポットの場合は、そのホットスポットに関して提供されている情
報を参照するか、接続方法の詳細を知っている可能性のあるホットスポットの従業員に問い合わせま
す。
設定
ユーザーガイド
150
• ［ルーターの WPS ボタンを押す］という設定（［Wi-Fi Protected Setup］内）を使用する場合は、Wi-
Fi ルーターで Wi-Fi Protected Setup が使用されること、およびルーターがプロファイルを送信するよ
うに設定されていることを確認します。
別のデバイスが同時に接続しようとしていないこと、および
プロファイルを送信するように設定されている
Wi-Fi ルーターが範囲内に 1 台以下であることを確認
します。
詳細については、ルーターに付属のマニュアルを参照してください。
• PEAP、EAP-TLS、EAP-FAST、または EAP-TTLS を使用して Wi-Fi ネットワークに接続している場
合、認証サーバー用の証明書を作成した認証局サーバーのルート証明書がインストールされているこ
とを確認します。
ルート証明書をデバイスにインストールしておかないと、ネットワークに接続でき
ません。
詳細については、管理者に問い合わせてください。
• EAP-TLS を使用して Wi-Fi ネットワークに接続している場合、デバイスに認証証明書がインストール
されていることを確認します。
認証証明書をデバイスにインストールしておかないと、ネットワーク
に接続できません。
詳細については、管理者に問い合わせてください。
• サポート担当者に問い合わせをする必要がある場合は、［Wi-Fi］設定画面の をタップして診断情報
にアクセスできます。
ログ情報をコピーしてサポート担当者に送信するには、
［診断情報］ドロップダ
ウンリストで、
［ログ］をタップします。
［ログをコピー］をタップします。