トラブルシューティング
:BlackBerry Link
コンピューターのファイルにアクセスできない
弊社の
BlackBerry デバイスを使用してご使用のコンピューターにアクセスするには、インターネットと
接続しているコンピューターで
BlackBerry Link が開かれていなければなりません。
ご使用のコンピューターがファイルマネージャーアプリケーションのソースとして見当たらない場合は、
以下を試してください。
1. ファイルマネージャーアプリケーションを最小化し、アプリケーション上に
が見えないことを確認
します。
このアイコンが見えた場合、ファイルマネージャーアプリケーションを個人用領域で使用し
てください。
2. ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。
3. デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。
4.
（
［設定］
）をタップします。
5. 以下を実行します。
• ［BlackBerry ID］セクションで、ご使用の BlackBerry ID と同じコンピューターを使用してサイン
インしたかを確認します。
• ご使用のデバイスがモバイルネットワークに接続しているが、それが［デバイスの接続］セクショ
ンの
Wi-Fi ネットワークではない場合、
［モバイルネットワークの使用］スイッチをオンに切り替え
ます。
• ［デバイスの接続］セクションで、［接続を許可］スイッチがオンになっていることを確認します。
設定
ユーザーガイド
214
まだコンピューターファイルが見つからなければ、ご使用のコンピューターで、以下のいずれかを試して
みてください。
• ご使用のコンピューターの電源がオンになっていて、スリープモードになっていないことを確認しま
す。
• お使いのコンピューターがインターネットに接続されていることを確認。
• ご使用の［BlackBerry ID］で BlackBerry Link にサインインしていることを確認。
• アクセスするファイルが BlackBerry Link で指定された箇所にあることを確認。
• 作業や一般ネットワークによってはご使用のデバイスのファイルにアクセスするのを防止するものも
あります。
異なるネットワークに接続して、再試行します。
BlackBerry Link にデバイスが表示されない
ご使用のデバイスで、次のことを試してみてください。
• 画面の最上部から下にスワイプし、［ 設定］をタップします。 ［BlackBerry ID］セクションで、ご
使用の
BlackBerry ID と同じコンピューターを使用してサインインしたかを確認します。
• ご使用のデバイスがモバイルネットワークに接続しているが、それが［デバイスの接続］セクション
の
Wi-Fi ネットワークではない場合、［モバイルネットワークの使用］スイッチをオンに切り替えま
す。
• ［デバイスの接続］セクションで、［接続を許可］スイッチがオンになっていることを確認します。
ご使用のデバイスで、次のことを試してみてください。
• 同期アプリケーションやアンチウイルスアプリケーションの同期を一時的にオフにします。
• BlackBerry Link からサインアウトし、再びサインインします。
•
www.blackberry.com/bbid
で BlackBerry ID のユーザー名とパスワードをリセットします。
• ご使用のコンピューターでアンチウイルスソフトウェアを使用している場合、ファイアウォールによ
って
BlackBerry Link への接続がブロックされていないことを確認してください。
すべてのデバイスがデータが含まれるバックアップファイルを作成できない
次の操作を実行してください。
• BlackBerry デバイスを USB ケーブルでコンピューターに接続します。 Wi-Fi ネットワーク上でデバ
イスのバックアップファイルを作成できない
• デバイス上で、BlackBerry ID にサインインしていることを確認します。 サインインしていない場合
は、
BlackBerry Link で個人用領域のデータをバックアップできません。
• デバイスにパスワードを入力したことを確認して、仕事用領域のロックを解除します。仕事用領域が
ロックされている場合は、
BlackBerry Link で仕事用領域のデータをバックアップできません。
• デバイスが BlackBerry Enterprise Service 10 でアクティベーションされている場合、データをデバイ
スに復元できることを管理者に確認してください。
設定
ユーザーガイド
215
バックアップファイルをデバイスに復元できない
次の操作を実行してください。
• BlackBerry デバイスを USB ケーブルでコンピューターに接続します。 Wi-Fi ネットワーク経由でデ
バイスにデータを復元できない。
• デバイス上で、ご使用のデバイスの BlackBerry ID にサインインしていることを確認します。 サイン
インしていない場合は、
BlackBerry Link で個人用領域のデータを復元できません。
• バックアップファイルを作成するためにデバイスで使用したのと同じ BlackBerry ID が、バックアップ
ファイルを復元しようとしているデバイスで使用されていることを確認してください。
デバイス上
で、バックアップファイルに関連付けられた
BlackBerry ID にサインインしてみてください。
• デバイスが BlackBerry Enterprise Service 10 でアクティベーションされている場合、デバイスでパス
ワードを入力したことを確認して、仕事用領域のロックを解除します。仕事用領域がロックされてい
る場合は、
BlackBerry Link で仕事用領域のデータを復元できません。
• デバイスが BlackBerry Enterprise Service 10 でアクティベーションされている場合、データをデバイ
スに復元できることを管理者に確認してください。
設定
ユーザーガイド
216