トラブルシューティング
:BlackBerry Hub
メッセージを受信していない
次の操作を実行してください。
• 最近アカウントのパスワードを変更した場合は、BlackBerry デバイスのアカウント設定でパスワード
を更新していることを確認してください。
ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプしま
す。
> ［アカウント］をタップします。 アカウントをタップします。 変更を行います。 ［保存］
をタップします。
• デバイスが Wi-Fi またはモバイルネットワークに接続されていることをネットワーク接続設定で確認
してください。
ワイヤレス通信可能範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときに
メッセージが受信されます。
• モバイルネットワークに接続している場合は、データサービスがオンになっていることを確認してく
ださい。
ホームスクリーンで、画面の最上部から下にスワイプします。 > ［ネットワークおよび接
続］
> ［モバイルネットワーク］をタップします。 ［データサービス］ がオンになっていることを確
認します。
過去
30 日分のメールしか表示されない
メールアカウントの種類によっては、ご使用の
BlackBerry デバイスが初期に同期するメールは、過去 30
日がデフォルトの期限になっているものもあります。
この設定を変更するには、ホームスクリーンで、画
面の一番上から下にスワイプします。
> ［アカウント］をタップします。 メールアカウントをタップ
します。
をタップします。
［同期期間枠］ドロップダウンリストで、オプションをタップします。
［保存］をタップします。
仕事用メールが
BlackBerry Hub の中で見つかりません。
ご使用の
BlackBerry デバイスに仕事用アカウントを追加した場合、管理者は BlackBerry Hub を仕事用ア
カウントのメッセージや通知のみを含む仕事用ビューと、個人用アカウントのメッセージや通知を含む個
人ビューを分離するポリシーを実行してしまった可能性があります。
仕事用ビューを表示するには、
BlackBerry Hub の中で、
> ［仕事に切り替える］をタップします。
メッセージの受信者が表示されない
メッセージやメッセージを受信したアカウントのその他の受信者を表示するには、メッセージで、画面右
上隅の矢印をタップします。
テキストメッセージを送信または転送できない
メッセージのコンテンツに著作権保護されている情報が含まれている場合、
SMS または MMS メッセー
ジを転送できない場合があります。
BlackBerry Hub とメール
ユーザーガイド
88
BlackBerry からの EMM ソリューションにサポートされた仕事用アカウントを使用している場合、管理者
はテキストメッセージの送信を許可しないことがありますが、それでもテキストメッセージの受信は可能
です。
テキストメッセージにファイルを添付できない
ファイルが大きすぎるか、ファイルをテキストメッセージに添付するのに必要な、ワイヤレスサービスプ
ランが
MMS メッセージをサポートしていない可能性があります。 詳細については、通信事業者にお問い
合わせください。
BlackBerry Hub またはテキストメッセージアイコンが見つかりません
アイコンをホームスクリーンから削除した可能性があります。
次の操作のいずれかを実行します。
• アイコンがホームスクリーンに表示されていない場合でも、BlackBerry Hub から直接メッセージにア
クセスすることができます。
ホームスクリーンで、右にスワイプして BlackBerry Hub を開きます。
テキストメッセージのみを表示するには、
> ［テキストメッセージ］をタップします。
• アイコンは BlackBerry World からダウンロードできます。 BlackBerry World で Text Messaging
Icon または BlackBerry Hub Icon を検索して、アイコンをダウンロードします。