Problemen oplossen: BlackBerry Hub
Ik ontvang geen berichten
Probeer het volgende:
BlackBerry Hub en e-mail
Gebruikershandleiding
87
• Als u onlangs het wachtwoord van een account hebt gewijzigd, zorg er dan voor dat u het
wachtwoord ook bijwerkt in de accountinstellingen op uw BlackBerry-toestel. Veeg in het
beginscherm naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Raak >
Accounts aan. Raak een
account aan. Breng uw wijzigingen aan. Raak
Opslaan aan.
• Controleer de instellingen van uw netwerkverbindingen en of uw toestel met een Wi-Fi-netwerk of
mobiel netwerk is verbonden. Als u zich niet in een dekkingsgebied bevindt, ontvangt u uw berichten
waarschijnlijk zodra u weer bereik hebt.
• Als u bent verbonden met een mobiel netwerk, controleert u of gegevensservices zijn ingeschakeld.
Veeg in het beginscherm naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Raak >
Netwerken
en verbindingen > Mobiel netwerk aan. Zorg dat de schakelaar Gegevensservices aanstaat.
Ik kan alleen e-mails van de laatste 30 dagen zien
Voor sommige typen e-mailaccounts synchroniseert uw BlackBerry-toestel aanvankelijk standaard e-
mail voor de afgelopen 30 dagen. Als u deze instelling wilt wijzigen, veegt u op het beginscherm naar
beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Raak >
Accounts aan. Raak de e-mailaccount aan.
Raak
aan. Raak de gewenste optie aan in de vervolgkeuzelijst
Tijdsbestek voor synchronisatie.
Raak
Opslaan aan.
Ik kan mijn zakelijke e-mails niet vinden in de BlackBerry Hub
Als u een werkaccount aan uw BlackBerry-toestel hebt toegevoegd, kan het zijn dat uw beheerder een
beleid heeft ingeschakeld dat de BlackBerry Hub opsplitst in een zakelijke weergave, die u berichten en
meldingen voor uw werkaccount bevat, en een persoonlijke weergave, die alleen berichten en meldingen
voor uw persoonlijke accounts bevat.
Als u de zakelijke weergave wilt zien, raakt u in de BlackBerry Hub
>
Overschakelen naar
werkruimte aan.
Ik kan de ontvangers van een bericht niet zien
Als u de andere ontvanger van een bericht wilt zien en de account waarin u het bericht hebt ontvangen,
raakt u in het bericht in de rechterbovenhoek van het scherm de pijl aan.
Ik kan een sms niet verzenden of doorsturen
U kunt een sms of mms mogelijk niet doorsturen als de inhoud van het bericht informatie bevat die
auteursrechtelijk is beschermd.
Als u een zakelijke account gebruikt die door een EMM-oplossing van BlackBerry wordt ondersteund,
kan uw beheerder u mogelijk geen toestemming geven om sms'jes te versturen, maar kunt u wel nog
sms'jes ontvangen.
BlackBerry Hub en e-mail
Gebruikershandleiding
88
Ik kan geen bestand bij een tekstbericht voegen
Het bestand is mogelijk te groot of uw abonnement op draadloze service ondersteunt geen MMS-
berichten. Ondersteuning voor MMS-berichten is vereist om bestanden aan tekstberichten toe te
voegen. Neem voor meer informatie contact op met uw serviceprovider.
Ik kan de BlackBerry Hub of het pictogram Sms-berichten niet vinden
U hebt de pictogrammen mogelijk verwijderd van uw beginscherm. Voer een of meer van de volgende
handelingen uit:
• Ook al worden pictogrammen niet weergegeven op uw beginscherm, u kunt uw berichten nog steeds
rechtstreeks openen vanuit de BlackBerry Hub. Veeg in het beginscherm naar rechts om de
BlackBerry Hub te openen. Als u alleen uw sms-berichten wilt bekijken, raakt u
>
Sms-berichten
aan.
• U kunt de pictogrammen downloaden van BlackBerry World. Zoek in BlackBerry World naar Text
Messaging Icon of BlackBerry Hub Icon en download de pictogrammen.