Problemen oplossen: Wi-Fi
Ik kan geen verbinding maken met een Wi-Fi-netwerk
Controleer eerst deze veelvoorkomende problemen:
• Controleer of u de verbinding met het Wi-Fi-netwerk hebt ingeschakeld. Veeg in het beginscherm
naar beneden vanaf de bovenzijde van het scherm. Controleer of het Wi-Fi-pictogram blauw is.
• Controleer of u zich binnen het bereik van een Wi-Fi-netwerk bevindt. Als u verbinding probeert te
maken met een thuisnetwerk, probeer dan of andere draadloze toestellen wel verbinding kunnen
maken. Als u met andere toestellen ook geen verbinding kunt maken, moet u de router mogelijk
opnieuw instellen. Als u verbinding probeert te maken met een zakelijk Wi-Fi-netwerk of een hotspot,
neem dan contact op met uw beheerder of een medewerker bij de hotspot.
• Mogelijk is de verbinding verlopen. Probeer opnieuw verbinding te maken.
• Als het gewenste Wi-Fi-netwerk niet wordt weergegeven in het scherm met Wi-Fi-instellingen, is het
mogelijk verborgen. Probeer handmatig verbinding te maken met het Wi-Fi-netwerk als u de
netwerknaam weet.
• Controleer of de modus Mobile Hotspot is uitgeschakeld. Wanneer Mobile Hotspot is ingeschakeld,
kan uw toestel geen verbinding maken met een Wi-Fi-netwerk.
Als geen van de methoden hierboven het verbindingsprobleem verhelpt, kunt u een van deze
geavanceerdere oplossingen proberen:
• Controleer of de tijd op uw BlackBerry-toestel met de netwerktijd is gesynchroniseerd. Als de tijden
verschillend zijn, kan uw toestel mogelijk geen verbinding maken (bijvoorbeeld als u een certificaat op
uw toestel nodig hebt om verbinding te kunnen maken en dit certificaat een vervaldatum heeft).
• Als u handmatig van Wi-Fi-netwerk bent gewisseld, probeer dan verbinding te maken met een ander
Wi-Fi-netwerk.
• Als uw e-mailaccount een zakelijke account is, kan uw toestel verbindingen met bepaalde draadloze
toegangspunten blokkeren. Neem voor meer informatie contact op met uw beheerder.
Nog steeds geen verbinding? Probeer dan het volgende:
Instellingen
Gebruikershandleiding
152
• Controleer of de instellingen voor het Wi-Fi-netwerk correct zijn. Raadpleeg de documentatie die u
hebt ontvangen bij uw router voor informatie over welke instellingen u moet gebruiken bij een
thuisnetwerk. Neem voor een zakelijk Wi-Fi-netwerk contact op met uw beheerder en voor een
openbare hotspot met een medewerker van de hotspotprovider.
• Als u de instelling
Druk op de WPS-knop op de router in Wi-Fi Protected Setup gebruikt, moet u
controleren of de Wi-Fi-router gebruikmaakt van Wi-Fi Protected Setup en of de instelling voor het
verzenden van het profiel is ingeschakeld. Controleer of er geen ander toestel is dat tegelijkertijd
verbinding probeert te maken en of niet meer dan een Wi-Fi-router binnen bereik is ingesteld om het
profiel uit te zenden. Raadpleeg de informatie die bij uw router werd meegeleverd voor meer
informatie.
• Als u PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST of EAP-TTLS gebruikt om verbinding te maken met een Wi-Fi-
netwerk, controleer dan of u het hoofdcertificaat hebt geïnstalleerd voor de server van de
certificeringinstantie die het certificaat voor de verificatieserver heeft gemaakt. Het hoofdcertificaat
moet op uw toestel worden geïnstalleerd voordat u verbinding kunt maken met het netwerk. Neem
contact op met uw beheerder voor meer informatie.
• Maakt u gebruik van EAP-TLS om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk, controleer dan of u
uw certificaat voor verificatie op uw toestel hebt geïnstalleerd. Het certificaat voor verificatie moet op
uw toestel worden geïnstalleerd voordat u verbinding kunt maken met het netwerk. Neem contact op
met uw beheerder voor meer informatie.
• Als u contact wilt opnemen met een ondersteuningsmedewerker, kunt u diagnostische informatie
opvragen door
in het scherm met
Wi-Fi-instellingen aan te raken. Als u de logboekgegevens wilt
kopiëren om naar uw ondersteuningsmedewerker te verzenden, raakt u in de vervolgkeuzelijst
Diagnostische gegevens Logboeken aan. Raak Logboeken kopiëren aan.