Rozwiązywanie problemów: program BlackBerry Link
Nie można uzyskać dostępu do plików w komputerze
Dostęp do plików komputera za pomocą urządzenia BlackBerry uzyskuje się, gdy na komputerze
połączonym z Internetem jest uruchomiony program BlackBerry Link.
Jeśli w aplikacji Menedżer plików komputer nie jest dostępny jako źródło, wykonaj następujące
czynności:
1. Zminimalizuj aplikację Menedżer plików i sprawdź, czy nie widzisz ikony w aplikacji. Jeżeli widzisz
ikonę, użyj aplikacji Menedżer plików w osobistej przestrzeni roboczej.
2. Na ekranie głównym przesuń palcem w dół z górnej części ekranu.
3. Sprawdź, czy urządzenie jest połączone z siecią bezprzewodową.
4. Dotknij opcji Ustawienia.
5. Wykonaj następujące czynności:
• Upewnij się w obszarze
BlackBerry ID, że do logowania na urządzeniu i na komputerze został
użyty ten sam identyfikator BlackBerry ID.
• Jeżeli urządzenie jest połączone z siecią komórkową, a nie z siecią Wi-Fi, w obszarze
Połączenia
z urządzeniem włącz przełączanie opcji Korzystaj z sieci komórkowej.
• W obszarze
Połączenia z urządzeniem sprawdź, czy przełączanie opcji Zezwalaj na połączenia
jest włączone.
Jeśli nadal nie widać plików komputera, spróbuj wykonać następujące czynności na komputerze:
• Sprawdź, czy komputer jest włączony i nie znajduje się w trybie uśpienia.
Ustawienia
Podręcznik użytkownika
216
• Sprawdź, czy komputer ma aktywne połączenie internetowe.
• Potwierdź zalogowanie w identyfikatorze
BlackBerry ID w aplikacji BlackBerry Link.
• Upewnij się, że pliki, do których chcesz uzyskać dostęp, znajdują się w lokalizacji określonej w
programie BlackBerry Link.
• Niektóre sieci firmowe lub publiczne mogą uniemożliwiać uzyskanie dostępu do plików na urządzeniu.
Połącz się z inną siecią i spróbuj ponownie.
Urządzenie nie jest wyświetlane w programie BlackBerry Link
Spróbuj wykonać następujące czynności na urządzeniu:
• Przesuń palcem w dół z górnej części ekranu. Dotknij opcji Ustawienia. Upewnij się w obszarze
BlackBerry ID, że do logowania na urządzeniu i na komputerze został użyty ten sam identyfikator
BlackBerry ID.
• Jeżeli urządzenie jest połączone z siecią komórkową, a nie z siecią Wi-Fi, w obszarze
Połączenia
z urządzeniem włącz przełączanie opcji Korzystaj z sieci komórkowej.
• W obszarze
Połączenia z urządzeniem sprawdź, czy przełączanie opcji Zezwalaj na połączenia jest
włączone.
Spróbuj wykonać następujące czynności na komputerze:
• Tymczasowo wyłącz aplikacje do synchronizacji oraz oprogramowanie antywirusowe zainstalowane
na komputerze.
• Wyloguj się z programu BlackBerry Link, a następnie zaloguj ponownie.
• Zresetuj swoją nazwę użytkownika oraz hasło BlackBerry ID na stronie
www.blackberry.com/bbid
.
• Jeśli na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie antywirusowe, sprawdź, czy zapora nie
blokuje połączenia z programem BlackBerry Link.
Nie można utworzyć pliku kopii zapasowej zawierającego wszystkie dane urządzenia
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Podłącz urządzenie BlackBerry do komputera za pomocą kabla USB. Nie można utworzyć pliku kopii
zapasowej danych urządzenia za pośrednictwem sieci Wi-Fi.
• Sprawdź, czy na urządzeniu zalogowano się za pomocą identyfikatora BlackBerry ID. Jeśli nie,
program BlackBerry Link nie może utworzyć kopii zapasowej danych znajdujących się w przestrzeni
osobistej.
• Sprawdź, czy wprowadzono hasło odblokowujące przestrzeń roboczą na urządzeniu.Program
BlackBerry Link nie może utworzyć kopii zapasowej danych znajdujących się w przestrzeni roboczej,
jeśli jest ona zablokowana.
• Jeśli urządzenie zostało aktywowane w usłudze BlackBerry Enterprise Service 10, skontaktuj się
z administratorem, aby upewnić się, czy możliwe jest przywracanie danych urządzenia.
Nie można przywrócić pliku kopii zapasowej na urządzenie
Spróbuj wykonać następujące czynności:
Ustawienia
Podręcznik użytkownika
217
• Podłącz urządzenie BlackBerry do komputera za pomocą kabla USB. Nie można przywrócić danych
na urządzenie za pośrednictwem sieci Wi-Fi.
• Sprawdź, czy na urządzeniu zalogowano się za pomocą identyfikatora BlackBerry ID. Jeśli nie,
program BlackBerry Link nie może przywrócić kopii zapasowej danych do przestrzeni osobistej.
• Sprawdź, czy na urządzeniu, na które próbujesz przywrócić plik kopii zapasowej używany jest ten
sam identyfikator BlackBerry ID, co na urządzeniu, na którym utworzono ten plik. Spróbuj zalogować
się na urządzeniu za pomocą identyfikatora BlackBerry ID powiązanego z plikiem kopii zapasowej.
• Jeśli urządzenie zostało aktywowane w usłudze BlackBerry Enterprise Service 10, sprawdź, czy
wprowadzono hasło odblokowujące przestrzeń roboczą na urządzeniu.Program BlackBerry Link nie
może przywrócić danych do przestrzeni roboczej, jeśli jest ona zablokowana.
• Jeśli urządzenie zostało aktywowane w usłudze BlackBerry Enterprise Service 10, skontaktuj się
z administratorem, aby upewnić się, czy możliwe jest przywracanie danych urządzenia.
Ustawienia
Podręcznik użytkownika
218