Resolução de problemas: BlackBerry Hub
Não recebo mensagens
Experimente seguir os seguintes passos:
• Se alterou recentemente a palavra-passe da sua conta, certifique-se de que atualiza a palavra-passe
nas definições de Conta no seu dispositivo BlackBerry. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a
partir da moldura superior. Toque em >
Contas. Toque numa conta. Efetue as suas alterações.
Toque em
Guardar.
• Verifique as definições da sua ligação de rede para se certificar de que o seu dispositivo está ligado
a uma rede Wi-Fi ou móvel. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá receber
mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios.
• Se estiver ligado a uma rede móvel, certifique-se de que os serviços de dados estão ativados. No
ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a partir da moldura superior.Toque em >
Redes e ligações
>
Rede móvel. Certifique-se de que o comutador Serviços de dados está ativado.
Apenas vejo mensagens de correio eletrónico dos últimos 30 dias
Por predefinição, para alguns tipos de contas de correio eletrónico, o dispositivo BlackBerry inicialmente
sincroniza os últimos 30 dias. Para alterar esta definição, deslize o dedo para baixo desde a parte
superior do ecrã inicial. Toque em >
Contas. Toque na conta de correio eletrónico. Toque no
.
Toque numa opção na lista pendente
Período de sincronização. Toque em Guardar.
BlackBerry Hub e correio eletrónico
Manual do Utilizador
88
Não consigo encontrar o meu correio eletrónico de trabalho no BlackBerry Hub
Se adicionou a sua conta de trabalho ao dispositivo BlackBerry, o seu administrador pode ter ativado
uma política que divide o BlackBerry Hub numa vista de trabalho que apenas contém mensagens e
notificações para a sua conta de trabalho e uma vista pessoal que contém as suas mensagens e
notificações das suas contas pessoais.
Para ver a vista de trabalho, no BlackBerry Hub, toque no
>
Mudar para Trabalho.
Não consigo ver o destinatário de uma mensagem
Para ver os outros destinatários de uma mensagem e a conta em que recebeu a mensagem, na
mensagem, toque na seta no canto superior direito do ecrã.
Não posso enviar ou reencaminhar uma mensagem de texto
Pode não ser possível reencaminhar uma SMS ou MMS se o conteúdo da mensagem incluir
informações protegidas por direitos de autor.
Se utilizar uma conta profissional suportada por uma solução EMM da BlackBerry, o administrador pode
não permitir o envio de mensagens de texto, mas pode ainda conseguir receber mensagens de texto.
Não consigo anexar um ficheiro a uma mensagem de texto
O ficheiro pode ser demasiado grande ou o seu plano de serviço sem fios pode não suportar
mensagens MMS, necessárias para anexar ficheiros a mensagens de texto. Para obter mais
informações, contacte o fornecedor do serviço.
Não encontro o ícone do BlackBerry Hub ou das Mensagens de texto
Poderá ter removido os ícones do seu ecrã inicial. Efetue uma das seguintes ações:
• Mesmo que os ícones não apareçam no seu ecrã inicial, pode continuar a aceder às suas
mensagens diretamente a partir do BlackBerry Hub. No ecrã inicial, deslize para a direita para abrir o
BlackBerry Hub. Para ver apenas as suas mensagens de texto, toque em
>
Mensagens de texto.
• Pode transferir os ícones no BlackBerry World. No BlackBerry World, procure por Text Messaging
Icon ou BlackBerry Hub Icon e transfira os ícones.