Porsche Design P 9982 from BlackBerry - Resolução de problemas: BlackBerry Link

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Resolução de problemas: BlackBerry Link

Não consigo aceder aos ficheiros no meu computador

Para aceder aos ficheiros do seu computador utilizando o dispositivo BlackBerry, o BlackBerry Link tem
de estar aberto num computador com ligação à Internet.

Se não vir o seu computador como origem na aplicação Gestor de Ficheiros, experimente o seguinte:

1. Minimize a aplicação Gestor de ficheiros e verifique se o ícone não é visível na aplicação. Se vir

este ícone, utilize a aplicação Gestor de ficheiros no seu espaço pessoal.

2. No ecrã inicial, deslize o dedo para baixo a partir da moldura superior.
3. Verifique se o seu dispositivo está ligado à rede sem fios.
4. Toque em Definições.
5. Efetue as seguintes ações:

Definições

Manual do Utilizador

217

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• Na secção

BlackBerry ID, verifique que tem sessão iniciada com a mesma BlackBerry ID que no

seu computador.

• Se o seu dispositivo está ligado a uma rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi, na secção

Ligações do dispositivo, ative o comutador Utilizar rede móvel.

• Na secção

Ligações do dispositivo, verifique se o comutador Permitir ligações está ativado.

Se mesmo assim não conseguir ver os ficheiros do computador, experimente qualquer uma das
seguintes opções no computador:

• Certifique-se de que o seu computador está ligado e não está em modo de suspensão.
• Verifique se o computador tem uma ligação à Internet ativa.
• Confirme que tem sessão iniciada na sua

BlackBerry ID no BlackBerry Link.

• Verifique se os ficheiros aos quais pretende aceder estão na localização especificada no BlackBerry

Link.

• Algumas redes públicas ou de trabalho podem impedi-lo de aceder aos ficheiros no seu dispositivo.

Experimente ligar-se a uma rede diferente e tente novamente.

Não vejo o meu dispositivo no BlackBerry Link

No seu dispositivo, experimente as seguintes ações:

• Deslize para baixo desde a parte superior do ecrã. Toque em Definições. Na secção BlackBerry

ID, verifique se tem sessão iniciada com a mesma BlackBerry ID que no seu computador.

• Se o seu dispositivo estiver ligado a uma rede móvel em vez de uma rede Wi-Fi, na secção

Ligações

do dispositivo, ative o comutador Utilizar rede móvel.

• Na secção

Ligações do dispositivo, verifique se o comutador Permitir ligações está ativado.

No seu computador, experimente as seguintes ações:

• Desative temporariamente as aplicações de sincronização ou de antivírus.
• Termine sessão no BlackBerry Link e inicie sessão novamente.
• Reponha o nome de utilizador e a palavra-passe da BlackBerry ID em

www.blackberry.com/bbid

.

• Se estiver a utilizar software antivírus no computador, verifique se a firewall não estará a bloquear a

ligação ao BlackBerry Link.

Não consigo criar um ficheiro de cópia de segurança com todos os dados do meu dispositivo

Experimente as seguintes ações:

• Ligue o seu BlackBerry ao seu computador utilizando um cabo USB. Não consegue criar um ficheiro

de cópia de segurança dos dados do dispositivo através de uma rede Wi-Fi.

• No dispositivo, verifique se tem sessão iniciada com a BlackBerry ID. Se não tiver sessão iniciada, o

BlackBerry Link não consegue efetuar cópia de segurança dos dados do espaço pessoal.

• Verifique se introduziu a palavra-passe no dispositivo para desbloquear o espaço de trabalho.O

BlackBerry Link não consegue efetuar cópia de segurança dos dados do espaço de trabalho se o
mesmo estiver bloqueado.

Definições

Manual do Utilizador

218

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• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique junto do administrador

se é possível restaurar os dados no seu dispositivo..

Não consigo restaurar um ficheiro de cópia de segurança no meu dispositivo

Experimente as seguintes ações:

• Ligue o seu dispositivo BlackBerry ao computador com um cabo USB. Não consegue restaurar os

dados no dispositivo através de uma rede Wi-Fi.

• No dispositivo, verifique se tem sessão iniciada com a BlackBerry ID. Se não tiver sessão iniciada, o

BlackBerry Link não consegue restaurar os dados do espaço pessoal.

• Verifique se a mesma BlackBerry ID usada no dispositivo para criar o ficheiro de cópia de segurança

está em utilização no dispositivo no qual está a tentar restaurar esse ficheiro. No seu dispositivo,
experimente iniciar sessão na BlackBerry ID associada ao ficheiro de cópia de segurança.

• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique se introduziu a palavra-

passe no dispositivo para desbloquear o espaço de trabalho.O BlackBerry Link não consegue
restaurar os dados do espaço de trabalho se o mesmo estiver bloqueado.

• Se o dispositivo estiver ativado no BlackBerry Enterprise Service 10, verifique junto do administrador

se é possível restaurar os dados no seu dispositivo..

Definições

Manual do Utilizador

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Definições

Manual do Utilizador

220