Xử lý sự cố: BlackBerry Link
Tôi không thể truy cập các tập tin trên máy tính của tôi
Để truy cập các tập tin máy tính bằng thiết bị BlackBerry của bạn, BlackBerry Link phải được mở trên máy
tính đã kết nối vào Internet.
Nếu bạn không thấy máy tính của mình dưới dạng một nguồn trong ứng dụng Trình Quản lý Tập tin, hãy thử
các bước sau:
1. Thu nhỏ ứng dụng Trình quản lý Tập tin và kiểm tra xem bạn không còn thấy biểu tượng trên ứng
dụng. Nếu bạn nhìn thấy biểu tượng này, hãy sử dụng ứng dụng Trình quản lý Tập tin trong vùng cá
nhân của bạn.
2. Trên màn hình chính, vuốt từ trên cùng của màn hình xuống.
3. Kiểm tra rằng thiết bị của bạn đã được kết nối với mạng không dây.
4. Nhấn Cài đặt.
5. Thực hiện các bước sau:
•
Trong mục BlackBerry ID, kiểm tra rằng bạn đã đăng nhập bằng cùng một BlackBerry ID như trên
máy tính của bạn.
•
Nếu thiết bị của bạn được kết nối với một mạng di động thay vì mạng Wi-Fi, trong mục Kết nối thiết
bị, hãy bật khóa chuyển Sử dụng mạng di động.
•
Trong mục Kết nối thiết bị, hãy kiểm tra rằng khóa chuyển Cho phép kết nối đã được bật.
Nếu bạn vẫn không thể thấy các tập tin trên máy tính của mình, hãy thử bất cứ thao tác nào sau đây:
•
Kiểm tra máy tính của bạn đang được bật và không ở chế độ ngủ.
•
Kiểm tra xem máy tính của bạn đã có kết nối Internet đang hoạt động.
•
Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập vào BlackBerry ID của mình trong BlackBerry Link.
•
Kiểm tra rằng các tập tin bạn muốn truy cập đang ở vị trí được chỉ định trong BlackBerry Link.
•
Một số mạng công ty hoặc mạng công cộng có thể ngăn bạn truy cập các tập tin trên thiết bị của bạn.
Hãy thử kết nối đến một mạng khác và thử lại.
Tôi không thấy thiết bị của tôi trong BlackBerry Link
Trên thiết bị của bạn, hãy thử như sau:
• Vuốt xuống từ trên cùng của màn hình. Nhấn Cài đặt. Trong mục BlackBerry ID, kiểm tra rằng bạn đã
đăng nhập bằng cùng một BlackBerry ID như trên máy tính của bạn.
•
Nếu thiết bị của bạn được kết nối với một mạng di động thay vì mạng Wi-Fi, trong mục Kết nối thiết bị,
hãy bật khóa chuyển Sử dụng mạng di động.
•
Trong mục Kết nối thiết bị, hãy kiểm tra rằng khóa chuyển Cho phép kết nối đã được bật.
Cài đặt
Hướng dẫn sử dụng
208
Trên máy tính của bạn, hãy thử như sau:
•
Tạm thời tắt các ứng dụng đồng bộ hóa hoặc ứng dụng chống virus.
•
Đăng xuất khỏi BlackBerry Link và đăng nhập lại.
•
Cài lại tên người dùng và mật khẩu BlackBerry ID của bạn tại
www.blackberry.com/bbid
.
•
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm chống virus trên máy tính, hãy kiểm tra rằng tường lửa không chặn kết
nối của bạn với BlackBerry Link.
Tôi không thể tạo tập tin sao lưu chứa tất cả dữ liệu thiết bị của tôi
Hãy thử các cách sau:
•
Kết nối thiết bị BlackBerry của bạn với máy tính bằng cáp USB. Bạn không thể tạo tập tin sao lưu dữ
liệu thiết bị của mình qua mạng Wi-Fi.
•
Trên thiết bị, hãy xác minh rằng bạn đang đăng nhập vào BlackBerry ID của mình. Nếu bạn chưa đăng
nhập, BlackBerry Link không thể sao lưu dữ liệu trong vùng cá nhân của bạn.
•
Xác minh rằng bạn đã nhập mật khẩu trên thiết bị để mở khóa vùng công việc của bạn. BlackBerry Link
không thể sao lưu dữ liệu trong vùng công việc của bạn nếu vùng công việc đang bị khóa.
•
Nếu thiết bị của bạn được kích hoạt trên BlackBerry Enterprise Service 10, hãy xác minh với người quản
trị rằng bạn có thể khôi phục dữ liệu vào thiết bị của mình.
Tôi không thể khôi phục tập tin sao lưu vào thiết bị của mình
Hãy thử các cách sau:
•
Kết nối thiết bị BlackBerry của bạn với máy tính bằng cáp USB. Bạn không thể khôi phục lại dữ liệu vào
thiết bị qua mạng Wi-Fi.
•
Trên thiết bị, hãy xác minh rằng bạn đang đăng nhập vào BlackBerry ID của mình. Nếu bạn chưa đăng
nhập, BlackBerry Link không thể khôi phục dữ liệu vào vùng cá nhân của bạn.
•
Xác minh rằng cùng một BlackBerry ID được sử dụng trên thiết bị để tạo tập tin sao lưu đang được sử
dụng trên thiết bị bạn cố gắng khôi phục tập tin sao lưu vào. Trên thiết bị của bạn, hãy thử đăng nhập
vào BlackBerry ID đang được liên kết với tập tin sao lưu đó.
•
Nếu thiết bị của bạn được kích hoạt trên BlackBerry Enterprise Service 10, hãy xác minh rằng bạn đã
nhập mật khẩu trên thiết bị để mở khóa vùng công việc của mình. BlackBerry Link không thể khôi phục
dữ liệu vào vùng công việc của bạn nếu vùng công việc đang bị khóa.
•
Nếu thiết bị của bạn được kích hoạt trên BlackBerry Enterprise Service 10, hãy xác minh với người quản
trị rằng bạn có thể khôi phục dữ liệu vào thiết bị của mình.
Cài đặt
Hướng dẫn sử dụng
209
Cài đặt
Hướng dẫn sử dụng
210