故障排除：
BlackBerry Hub
我没有收到消息
请尝试以下操作：
BlackBerry Hub 和电子邮件
用户指南
80
• 如果您近期更改了帐户密码，请务必更新
BlackBerry 设备上帐户设置中的密码。 在主屏幕上，从屏幕
顶部向下滑动。点按设置图标
> 帐户。 点按某个帐户。 进行相应更改。 点按保存。
• 检查您的网络连接设置，确保设备已连接至
Wi-Fi 或移动网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么
当您返回覆盖范围时将收到消息。
• 如果您连接的是移动网络，检查数据服务是否已打开。
在主屏幕上，从屏幕顶部向下滑动。点按 >
网络和连接
> 移动网络。 确保数据服务开关已打开。
只能查看过去
30 天的电子邮件
对于某些类型的电子邮件帐户，
BlackBerry 设备默认的初始同步电子邮件的时间范围是过去 30 天。 若要
更改这一设置，在主屏幕上，从屏幕顶部向下滑动。
点按 > 帐户。 点按电子邮件帐户。 点按“高级”
图标。
在同步时间范围下拉菜单，点按选项。 点按保存。
我在
BlackBerry Hub 中找不到我的工作电子邮件
如果您已添加工作电子邮件到
BlackBerry 设备，系统管理员可能会启用一项政策，将 BlackBerry Hub 分
成工作视图（只包含工作电子邮件的消息和通知）和个人视图（只包含个人帐户的消息和通知）。
要查看工作视图，请在
BlackBerry Hub 中点按
> 切换到工作。
无法查看消息的收件人
若要查看消息的其他收件人和接收该消息的帐户，请在消息中点按屏幕右上角的箭头。
无法发送或转发短信
如果短信或彩信中含有受版权保护的内容，您可能无法转发该信息。
如果使用的工作帐户受
BlackBerry 的 EMM 解决方案支持，系统管理员可能不允许发送短信，但仍可以接
收短信。
我无法在信息中附加文件
文件可能过大，或无线服务套餐可能不支持彩信收发（需要彩信功能才能将文件附加到信息中）。
有关详
细信息，请与服务提供商联系。
找不到
BlackBerry Hub 或信息图标
主屏幕中的图标可能已经删除。
请尝试以下任意操作：
• 即使主屏幕并未出现图标，仍可以直接从
BlackBerry Hub 查看消息。 在主屏幕上向右滑动打开
BlackBerry Hub。 要仅查看信息，点按
> 信息。
• 可以从
BlackBerry World 下载图标。 在 BlackBerry World 中，搜索 Text Messaging Icon 或
BlackBerry Hub Icon 并下载图标。
BlackBerry Hub 和电子邮件
用户指南
81
用于